Страховой полис отсутсвует в личном кабинете

Обратился по страховому случаю, предложили оформить всё через личный кабинет, мол это намного удобней. Однако, чтобы подать документы нужно выбрать свой действующий полис ОСАГО, которого нет в личном кабинете. Создал обращение на добавление полиса в Лк OFR-10788307. И ни ответа, ни привета, а время идёт