Номер полиса SYS 2446147951 выплатное дело АТ14868860.
14 сентября 20024 выйдя с утра на улицу, обнаружила на переднем бампере повреждение. Вызвала сотрудников ГИБДД и оформила все документы. Машина стояла на парковке без водителя. Обратилась в страховую, прошла осмотр, предоставила все документы, Потом пришел отказ с формулировкой что данное повреждение не соответствует ДТП. Обратилась к своему менеджеру с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. Менеджер, отправил заявку в выплатной отдел, где ему сообщили что по тросологии данное повреждение соответствует наезду на препятствие. Как они определили, что это именно наезд на препятствие, а не наезд на стоячий автомобиль другим транспортным средством, или противоправные действия третьих лиц, непонятно. Менеджер посоветовал написать в службу качества на сате Ресо. От них пришла такая же отписка с отказом в выплате.
Даже если предположить что это повреждение было получено в результате наезда на препятствие, то данное повреждение все равно попадает под страховой случай.
Я не порекомендую страховаться в данной страховой компании, отказывают на ровном месте. Если бы отказ пришел чуть раньше, я бы не сделал новый полис КАСКО, а ушла бы в другую страховую компанию.
Представитель СК
19.12.2024
14:55
Ирина Владимировна, добрый день!
Мы проверили изложенные Вами факты.
17.09.24 Вы обратились в Компанию с заявлением о повреждении застрахованного транспортного средства, из которого следует, «на припаркованном автомобиле обнаружила повреждения переднего бампера». В документах указано, что неизвестный наехал на стоящее ТС и скрылся.
С целью получения экспертного мнения наши специалисты обратились к услугам независимой экспертизы.
На основании заключения трасологической экспертизы заявленные Вами повреждения были образованы при иных обстоятельствах и не могут являться следствием рассматриваемого происшествия.
Как следует из заключения, повреждения получены в движении и характерны для наезда на препятствие.
В отзыве Вы также отметили: «Даже если предположить что это повреждение было получено в результате наезда на препятствие, то данное повреждение все равно попадает под страховой случай».
Действительно, согласно п.11.2.1. Правил страхования средств автотранспорта, при наступлении страхового случая, Страхователь должен « Незамедлительно заявить о происшествии в органы власти, уполномоченные законом расследовать данное происшествие, и обеспечить документальное оформление события".
В частности, наезд на препятствие является страховым случаем. При своевременном обращении Страхователя в компетентные органы и последующем предоставлении в Компанию соответствующих документов, событие признаётся страховым.
Отметим, что Компания всегда добросовестно выполняет свои обязательства, о чём свидетельствуют оплаченные нами счета за ремонт автомобиля по двум ранее урегулированным убыткам.
Принимая во внимание экспертное заключение о том, что повреждения застрахованного ТС не являются следствием заявленного происшествия, обязанности по выплате страхового
возмещения у Страховщика не возникло. Поэтому в выплате страхового возмещения вынуждены Вам отказать.
Вместе с тем повторно Вам сообщаем, что в случае предоставления Вами документально подтверждённых обстоятельств полученных повреждений, Компания выражает готовность вновь вернуться к рассмотрению убытка. О чем Вы были проинформированы официальным письмом ИСХ.210306/05 на Вашу электронную почту.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Отказ в страховом случае.
Номер полиса SYS 2446147951 выплатное дело АТ14868860.
14 сентября 20024 выйдя с утра на улицу, обнаружила на переднем бампере повреждение. Вызвала сотрудников ГИБДД и оформила все документы. Машина стояла на парковке без водителя. Обратилась в страховую, прошла осмотр, предоставила все документы, Потом пришел отказ с формулировкой что данное повреждение не соответствует ДТП. Обратилась к своему менеджеру с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. Менеджер, отправил заявку в выплатной отдел, где ему сообщили что по тросологии данное повреждение соответствует наезду на препятствие. Как они определили, что это именно наезд на препятствие, а не наезд на стоячий автомобиль другим транспортным средством, или противоправные действия третьих лиц, непонятно. Менеджер посоветовал написать в службу качества на сате Ресо. От них пришла такая же отписка с отказом в выплате.
Даже если предположить что это повреждение было получено в результате наезда на препятствие, то данное повреждение все равно попадает под страховой случай.
Я не порекомендую страховаться в данной страховой компании, отказывают на ровном месте. Если бы отказ пришел чуть раньше, я бы не сделал новый полис КАСКО, а ушла бы в другую страховую компанию.
Мы проверили изложенные Вами факты.
17.09.24 Вы обратились в Компанию с заявлением о повреждении застрахованного транспортного средства, из которого следует, «на припаркованном автомобиле обнаружила повреждения переднего бампера». В документах указано, что неизвестный наехал на стоящее ТС и скрылся.
С целью получения экспертного мнения наши специалисты обратились к услугам независимой экспертизы.
На основании заключения трасологической экспертизы заявленные Вами повреждения были образованы при иных обстоятельствах и не могут являться следствием рассматриваемого происшествия.
Как следует из заключения, повреждения получены в движении и характерны для наезда на препятствие.
В отзыве Вы также отметили: «Даже если предположить что это повреждение было получено в результате наезда на препятствие, то данное повреждение все равно попадает под страховой случай».
Действительно, согласно п.11.2.1. Правил страхования средств автотранспорта, при наступлении страхового случая, Страхователь должен « Незамедлительно заявить о происшествии в органы власти, уполномоченные законом расследовать данное происшествие, и обеспечить документальное оформление события".
В частности, наезд на препятствие является страховым случаем. При своевременном обращении Страхователя в компетентные органы и последующем предоставлении в Компанию соответствующих документов, событие признаётся страховым.
Отметим, что Компания всегда добросовестно выполняет свои обязательства, о чём свидетельствуют оплаченные нами счета за ремонт автомобиля по двум ранее урегулированным убыткам.
Принимая во внимание экспертное заключение о том, что повреждения застрахованного ТС не являются следствием заявленного происшествия, обязанности по выплате страхового
возмещения у Страховщика не возникло. Поэтому в выплате страхового возмещения вынуждены Вам отказать.
Вместе с тем повторно Вам сообщаем, что в случае предоставления Вами документально подтверждённых обстоятельств полученных повреждений, Компания выражает готовность вновь вернуться к рассмотрению убытка. О чем Вы были проинформированы официальным письмом ИСХ.210306/05 на Вашу электронную почту.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»