Затягивание сроков рассмотрения дела

Я являюсь клиентов компании МСК. Номер дела №3645543, страховой полис: серия АТС/5202 № 011909368.
15 января 2014 года произошло ДТП. 20 января 2014 года я обратилась по КАСКО, предоставила все необходимые документы, в офис компании МСК г. Екатеринбурга. В тот же день был произведен осмотр моего автомобиля независимым оценщиком, предоставленным компанией МСК.
Представитель компании принял все документы и сказал, что дело будет рассматривается 15 рабочих дней. Сегодня уже 10 февраля, но дело до сих пор не рассмотрено.
Мой автомобиль находится не на ходу, и все это время стоит на платной автостоянке. Специалисты компании МСК затягивают сроки рассмотрения дела и не озвучивают никаких новых сроков, только говорят: «Ждите».