Пропажа чемодана

Прилетели в начале дня 7.01 в аэропорт курумоч(самара), багаж на ленте не нашли, обратились на стойку розыска, оформили акт и тутже позвонил в страховую сбер.
Днём в приложении сберстрахования оформил ситуацию с фото всех имеющихся документов. Прошла неделя- тишина. Пишу в чат поддержки, требуют номер полиса, а у меня его нет. При оформлении выдало номер заявления. Оказывается номер полиса можно получить перейдя в приложение сбербанк->страхования-> путешествия-> оформление визы(?), по запросу через какоето время пришлю номер(так объяснили). Вообщем выяснил, что 15 рабочих дней на рассмотрение. Через несколько дней пришёл запрос на дополнительные документы- отправил. Подождал ещё неделю, написал в поддержку — ждать снова 15 рабочих дней. Ещё через неделю пришёл отказ, потому что аэропорт находится ближе 100км от дома. Сотрудник посчитала, что чемодан потерялся в аэропорту самары. Номер полиса: 004SB92224010419487728