Клиентоориентированность просто отсутствует

Совершил видимо ошибку, застраховав в этом году по КАСКО автомобиль не у прошлого страховщика (где направление на осмотр на СТО мне выдали на следующий день), а здесь, купившись на чуть более низкую цену. Рассмотрение 5-15, да еще и рабочих дней — это за гранью.
Процесс подачи документов по ДТП — отдельный кейс: в личном кабинете сделать это не удалось (об ЛК ниже), по телефону сначала провисел 20 минут и сбросили, потом несколько раз по «горячей» линии просто не брали трубку, затем 50 минут переключали с линии на линию, где девушка начала заполнять общим порядком, но потом сказала, что скинет ссылку, где я должен продолжить заполнение без регистрации. Информации там необходимо предоставить огромное количество.
Теперь в томительном ожидании направления на СТО (почему именно в этой СК так долго, с учётом того, что документы все предоставлены, остаётся загадкой).
Про ЛК: В личный кабинет смог войти только через приложение, в браузере никак: по телефону не входит, по почте просит ввести также номер телефона, когда его вводишь — пишет, что номер привязан к другому ЛК.
Через приложение не добавить полис КАСКО — пишет, что человека с такими паспортными данным в полисе нет)
По телефону вроде бы приняли заявку 31.01 (после 50 минут на линии), но по прошествии 4 дней ничего не изменилось, обратной связи тоже не было.
Написал в чате приложения несколько обращений (31.01, несколько 03.02) — никакой реакции.
Открыл множество отзывов в интернете, ответ СК зачастую одинаков — приняли ваше обращение в работу. Универсально, ничего не скажешь. Ни номера зарегистрированного обращения, ни контактных данных, какой отдел занимается проблемой. О персональном менеджере я уж не говорю.
Пытался также выяснить, можно ли при урегулировании приехать в офис в СПб (который на сайте высвечивается при выборе офисов, занимающихся убытками), чтобы оперативнее решить вопрос и найти консенсус (мне быстрее починить машину, компании возможно в чем-то сэкономить и получить лояльного клиента, обеим сторонам избежать в будущем потенциальных судебных разбирательств) — никаких шансов понять, есть ли в этом офисе физически менеджер, с которым можно предметно вести диалог.
Почему-то раньше казалось, что данная страховая немного клиентоориентирована — теперь не пойму, откуда взялось это ложное мнение)
Получить обратную связь от компании невозможно. Зачем, например, вы в приложении сделали чат, в котором никто не отвечает? Ну просто уберите такой пункт тогда.