Нет выплаты по ОСАГО

27.12.2024 были поданы документы и произведен осмотр ТС по ОСАГО
09.01.2025 пришло сообщение в виде смс и на почту что отсутствует распорядительное письмо
10.01.2025 приехав в офис компании Ренессанс я уточнил почему они требуют РП, ведь при подаче документов было предоставлено доп соглашение и АКТ о переходе права собственности на предмет лизинга на основании которого наша организация является теперь собственником данного ТС.
в ответ мне сказали что ничего не знаем это Москва запрашивает, я попросил пригласить сотрудника с отдела убытков, девушка сказала что отдел убытков в Москве, тогда попросил связаться с Москвой на что получил ответ что у них там миллион номеров и она не знает кому писать и кому звонить, тогда я попросил пригласить юриста чтобы он объяснил зачем нам предоставлять РП если мы собственники, на что она мне ответила что юрист к простым посетителям не выходит
10.01.2025 было написано письмо по адресу который указан на сайте, по сей день никто не ответил.
с 13.01. по 14.012025 начал пытаться позвонить в службу поддержки, провисев на линии по 30 МИНУТ несколько раз бросил эту затею)
14.01.2025 было передано распорядительное письмо от лицо нашей компании в котором просим нам перевести средства.
27.01.2025 пришло письмо для ознакомления расчета по убытку.
на 08.02.2025 до сих пор тишина… в поддержку ни дозвониться ни дописаться НИКАК
на сайте чтобы проверить статус убытка пишет что введен не верно номер полиса)

в такой компании нет отдела убытков в миллионном городе? поддержка никакая…
это бардак какой то, а не компания федерального уровня… позорище