Изменение данных в полисе

Добрый вечер! В полис ОСАГО вписано два водителя, оба водителя поменяли вод.уд. У первого водителя иностранное вод. уд., поменял тоже на иностранное. Второй водитель — поменялась фамилия, отчество, серия и номер вод. уд. Отправил запрос через личный кабинет, так как самостоятельно такие изменения внести нельзя, приложил все документы. Пришел полис с изменениями, первому водителю внесли изменения без ошибок (иностранное вод. уд.), второй водитель — фамилию и имя оставили со старого удостоверения, а серию и номер вписали с нового. Это что? пытался обращаться в компанию, указывал на ошибку, допущенную ими, ответ — При внесении водителя с иностранным ВУ все изменения, а также пролонгацию полиса в дальнейшем нужно производить через посещение филиала.
В данном случае необходимо обращаться в филиал компании. То есть вчера изменения внести можно было, хотя в полисе был водитель с иностранным вод. уд… сегодня — только офис. Вы же допустили ошибку, исправлять не хотите.