Добавление водителя, обращение SR03175210

Здравствуйте! Через личный кабинет не смог вписать водителя, обратился в чат, помощь не получил, сообщили о необходимости написать обращение на эл. почту. 5 марта отправил эл. письмо. Обращение зарегистрировали SR03175210. На след. день 6 марта получил ответ «Работаем над решением вашего вопроса — нам потребуется чуть больше времени. Пожалуйста, ожидайте ответ.» Сегодня 10 марта, а результата нет