Не согласовывают предоперационное обследование

Номер полиса 23LM7426/000193
04.02.2025 обратилась в колл-центр по номеру
8(800)333-44-19 за согласованием предоперационного обследования по направлению от врача (госпитализация была запланирована на 20.02.2025).
Оператор сообщила, что необходимо отправить протокол приема на почту sogl_spb@sogaz.ru для согласования заявки врачом-куратором. Эта почта была указана в направленной смс после разговора (скриншот есть).
04.02.2025 документ был отправлен, никакой обратной связи о получении заявки я не получила.
10.02.2025 обращаюсь повторно для уточнения статуса заявки.
Получаю от оператора информацию «заявка в работе, согласование до 7 рабочих дней, продублирую заявку врачу-куратору Морозовой Ларисе Александровне с пометкой срочно».
14.02.2025 (уже 8 рабочий день с момента отправки протокола) обращаюсь еще раз. Тут мне сообщают, что указанная почта предназначена только для согласования заявок клиниками, а не застрахованными. Снова дублируют заявку врачу-куратору и прощаются.
Вечером того же дня присылают гарантийное письмо на проведение самой операции. И ничего, что без обследования на операцию не берут.
В тот же день я написала обращение в приложении Согаз с жалобой. Получила ответ днем 17.02.2025 с гарантийным письмом на обследование. За 2 дня до операции с учетом того, что некоторые анализы делают более 3 рабочих дней.
В итоге и операцию пришлось перенести и обследование я проходила за свой счет (потратила порядка 15тыс рублей и это с учетом того, что ходила по разным клиникам, выбирая, где подешевле).
Полис от работодателя, и уже не первый год. Сама бы я эту контору не выбрала. Ранее обращалась за услугами очень и очень редко. Всегда были вопросы по обслуживанию, но этот случай оставил неизгладимый отпечаток.
Непрофессионализм сотрудников на лицо.