отказывают в аннулировании навязанного полиса КАСКОGO

28 марта 2025 года я оформила на официальном сайте АО «АльфаСтрахование» полис ОСАГО на сумму 8409,06 рублей.
Полис ОСАГО оформлялся только совместно с дополнительным продуктом-полисом «КАСКОGO», отказаться от него невозможно (чекбоксы отказа отсутствуют, либо неактивны).
Стоимость полиса «КАСКОGO» составила 2000 рублей.
Приобретение полиса «КАСКОGO» относится к добровольному виду страхования.
Согласно указаниям Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиях и порядку осуществления отдельных видов страхования» от полиса «КАСКОGO» можно отказаться в течение 14 календарных дней со дня его заключения.
Полис заключался через официальный сайт АО «АльфаСтрахование».
Заявление на отказ от дополнительного продукта-полиса «КАСКОGO» № 6499144 было отправлено по электронной почте 31 марта 2025 года.
По заявлению пришел ответ 2 апреля 2025 года с текстом о невозможности отказа дистанционно, а только при посещении офиса лично.
Такой возможности у меня нет, в том числе потому, что офиса АльфаСтрахования в нашем городе нет.
Прошу расторгнуть полис «КАСКОGO» дистанционно.
Если требуется личное посещение офиса, прошу ссылку на нормативно правовой акт, с указанием пункта и статьи, которые обязывают клиента лично присутствовать при отказе от навязанной операции.