Не могу узнать номер дела по КАСКО

Произошел страховой случай по КАСКО 31.01.14. гос/н с690су 161 все необходимые документы сдал 04.02.14, ответа нет, дозвониться не возможно в Ростов на- Дону в отдел убытков, не могу узнать даже номер моего дела. Подскажите что дальше делать