Просрочка выплаты страхового случая на 2 месяца

Здравствуйте Ирина Сергеевна.
Номер страхового случая — 0499345
ДТП произошло в декабре 2013 года в г.Пенза, документы переданы в день ДТП.
Выплата начислена, но на мой счет до настоящего момента не перечислена.