Отвратительная работа филиала (г. Новокузнецк)

Добрый день!
В 2013 году, моя супруга застраховала свой автомобиль в ВСК (ОСАГО), в одном из филиалов в г. Новокузнецке. Заплатив 70% от годовой стоимости страховки, с ней был заключен договор на 1 год, при условии продления и доплаты оставшихся 30% через 6 месяцев.
Спустя 6 месяцев, страховка закончилась и ее необходимо было продлить доплатив оставшиеся 30%.
Вот тут то и началось кино.
Придя в офис страховой компании в г. Новокузнецке, с просьбой продлить срок действия страхового полиса еще на 6 месяцев (согласно договора). Специалист ВСК отвечает, что необходимо сделать запрос в Санкт-Петербург с целью выяснения информации. И сказали подойти через 3 дня.
В итоге прошла неделя, несколько поездок в этот офис, на автомобиле без страховки, ни какого результата не принесли. В ответ на визит, нам вежливо говорят что — «запрос отправили, ждите». Вот только сколько ждать то?? Да и куда отправили? В Африку на хромой лошади. В конце концов на дворе 2014 год, и уточнить информацию можно и по телефону, электронной почте и т.д.
Причем им нужна информация о то, что моя супруга действительно застрахована в ВСК. То есть полюса им не достаточно. Да и в итоге, у любой страховой компании, должна быть общая база клиентов.
Даже после звонка в головной офис ВСК (г. Санкт-Петербург), мне ответили что мы вам перезвоним в течении 1 часа. Ну вот прошел почти день и тишина. Поэтому возникает только один вывод об этой конторе.
По роду своей деятельности, мне часто приходится оформлять машины и поверьте я ни когда больше не обращусь в компанию ВСК, тем более всем сослуживцам так же посоветую избегать данную контору.