Хамское отношение в ВТБ-Страхование

С пол года назад произошел страховой случай. Все это время до момента выплаты пришлось изрядно побегать в ВТБ -страхование, то отказывали в выплате, то признавали договор не действительным, находили кучу причин чтоб не платить или по максимуму отсрочить выплату. Сложилось впечатление что только тот кто не работает может получить выплату. В конце концов мы все вымучали свою выплату. Теперь встал вопрос об неустойке. Ну туи совсем беда, если до этого вежливо посылали, теперь ни кто не стесняйся в выражениях. Директор на литейном Яковлев Игорь Владимирович посылал во все возможные места, и говорил о том что он, как сотрудник ВТБ-Страхования, принимать заявления не обязан, и вообще, должны сказать спасибо что он нас в офис пустил. Суть в том, что при всех правильно оформленных и в срок оформленных и лично принесеенных документах вы вряд ли получите свою выплату!!! Очень не довольна, сроки не соблюдаются, персонал хамит и не знает куда надо отправлять документы.
Полис к016 78-0017157 от 01.04.13