полный мрак, а не компания

ДТП произошло 12 февраля 2011 года, Фольксваген гольф У798КХ190. Полный пакет документов про КАСКО сдан 14 марта, дело №1802/11. Согласно Правилам страхования, принятым в вашей компании (пункт 11.10), по истечение 30 рабочих дней, 21 апреля, документы переданы в бухгалтерию. А дальше — все! 15 рабочих дней, согласно вашим же правилам (пункт 11.11), истекли, а по выплате — полная тишина! И добиться даже просто какой-то информации — когда будет выплата, какая сумма — абсолютно невозможно, девушка в колцентре (не буду отрицать, исключительно корректная — крепкие нервы и хорошая закалка) может только тупо озвучить то, что видит в компьютере. То есть сиди, клиент, и не вякай, дожидайся пока тебя соизволят осчастливить хоть каким-нибудь ответом. Отношение к клиентам — вежливое по форме, но абсолютно хамское по сути. Так ответьте мне, наконец, когда я получу свою страховку?