Сколько можно ждать?

Добрый день!
14 марта подала заявку на выплату страховки в Омском фелиале МСК, сегодня уже 16 апреля, а как сообщают мне по телефону 8-800-200-22-72 решение по моему делу так и нет. Хотя срок рассмотрения сообщают 30 календарный дней. Они уже прошли, а мне ни чего не могут сказать… не сумму ущерба ни дату выплаты, даже на сколько долго это может затянутся.
Если Вы прописываете сроки 30 календарных дней(а это не мало) неужели нельзя их соблюдать?
Прошу ускорить процесс рассмотрения моего страхового дела № У-551-130165