затягивают с рассмотрением

Я являюсь клиентом компании МСК (страховка КАСКО на автомобиль, номер полиса АТС/5208 №014330829).

29 марта произошло ДТП и 30 марта через отдел удаленного урегулирования убытков салона Арманд Сити мы подали заявление в страховую. Однако дело У-000-159938/14 было заведено только 7 апреля — сотрудник колл-центра сослался на то, что не было полного комплекта документов, хотя все документы мы передали через салон 30 марта.
Насколько мне известно, срок рассмотрения дела составляет 15 рабочих дней, т.е. начиная с 7 апреля срок оканчивается сегодня, 25 апреля. Однако решения по делу до сих пор нет.