хамское отношение воронеж и отказ в оформлении ОСАГО

Добрый день. 8 мая 2014г. со мной произошел абсолютно такой же прецедент с работником отделения ВСК Воронеж ул 20 лет октября 90а Анучиной И.В. Поразило хамское отношение ко мне, как к клиенту, который принес денег в компанию (в ВСК страхуюсь три года, все безубыточные, да и за весь стаж езды не было ни одного дтп). Сотрудник ссылается на п. 19 федерального закона об ОСАГО, о чем свидетельствует безграмотно распечатанная бумага ( хотя подозреваю что речь идет о правилах ОСАГО), но у госпожи Анучиной И.В. нет даже понятия, что это разные НПА…
После того как я отсидел очередь, в страховании мне было отказано, причем сотрудник себя вела КРАЙНЕ не корректно, сначала смеялась в лицо демонстрируя правоту своих действий, со словами «мне это начинает нравится», и уверенность в безнаказанность за это, потом сказала что она вообще не страховой агент, а уборщица (я был просто поражен), после записи меня в тетрадь на некий осмотр, отказалась рассчитать стоимость страховки, сказав что мое время окончено… а в финале в 16.30 демонстративно встала и ушла, заявив что работает до 16.45.
Поражает такое хамское отношение ко мне… Я абсолютно не конфликтный человек, всегда веду диалог мирно, и даже в случае конфликта стараюсь его сгладить, но таких людей, как госпожа Анучина встречаю первый раз.!!!
Конечно предельно ясно, что такое поведение диктует ее руководство, но зачем пудрить людям мозги ссылаясь на п.19, в котором написано, что страховщик вправе осмотреть, да я и не против, только сначала застрахуйте меня, согласно п.14 ПРАВИЛ ОСАГО (Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования) а потом осматривайте сколь угодно, я же не отказываюсь.
И уберите пожалуйста со стола госпожи Анучиной эту безграмотную табличку (цитирую) "… п.19 федерального закона ПО ОСАГО." И объясните пожалуйста ей что ФЗ и правила ОСАГО это разные НПА а не одно и то же как она думает, ведь она как ни как — лицо компании.