не исполнение обязательств полису КАСКО, Челябинск

Застраховал машину жены по КАСКО в Северной Казне. В марте 2014 произошел страховой случай, в автомобиль жены въехали и разбили боковое зеркало. Так как спустя несколько дней в лобовое стекло прилетел камень, решил не обращаться в страховую виновника аварии, а обратиться в Северную Казну, чтобы они в регрессном порядке взыскали деньги со страховой виновника аварии.
Номера дел: Д-14-02997 и Д-14-02998 от 06.03.2014 года по договору i-034615тс. Общая сумма ущерба составила около 20 тысяч рублей. Просто интересно, не ужели эти деньги стоят потери клиента?
22 апреля 2014 года написал претензию о разъяснении причин неисполнения договора страхования в части выплаты страхового возмещения, а так же выдачи копии документов для обращения в суд. На 15 мая 2014 года мне еще так и не дан ответ. Звоню в Северную Казну несколько раз в неделю, пояснить ничего вразумительного не могут. Сегодня сказали, что будут уточнять у юриста вопрос о том: ДОЛЖНЫ ЛИ ОНИ ОТВЕЧАТЬ НА ПРЕТЕНЗИИ!!! Остается один путь: ПРОКУРАТУРА, СУД!