Это сговор?

Спасибо за внимание, извините, забыла написать, что дело было в Астрахани Астраханской области. Сегодня 14.07.2014г. в начале 11-го вышла начальница отдела страхования и заявила, что обслужены будут всего 4-5- человек а остальные могут расходиться. Объяснений дано не было, просто закрыли дверь перед носом. Нами, автовладельцами был сделан звонок в центральный офис СОГАЗ, оператором нам было предложено зафиксировать жалобу и в течение двух недель нам будет на нее отвечено. Поняв, что «спасение утопающих, дело рук самих утопающих», мы создали инициативную группу, которая направилась к руководителю филиала для выяснения сложившейся обстановки. Для объяснений с нами он вызвал «замшу», которая пыталась нас запутать (а во сколько вы пришли в офис, а как вы стоите в очереди, а вы точно знаете, кто за кем), уклоняясь от прямо заданного вопроса:-«Почему мы не можем получить ОСАГО, причем некоторые автовладельцы неделями ходят в офис, и каждый день находятся причины для того, чтобы они не получили полис». Увидев, что идет запись разговора, она сказала, что у них ограниченные технические возможности, что на оформление одного полиса уходит от 40 минут до часа???, и все равно вы все не успеете сегодня, у нас всего три специалиста, а вас вон сколько… На что мы ей резонно ответили:-«Вы работайте, не нарушайте законодательство, а мы сами разберемся, когда приходить, как и за кем стоять в очереди. А до окончания рабочего дня 6,5 часов, умножить на три специалиста = 19,5 человек, а нас тут всего 15». К ней обратилась женщина с вопросом:-«Почему мне сейчас было отказано в заключении договора по причине того, что до вас у меня был заключен договор с другой страховой компанией?» Были сделаны круглые глаза:-«Да не может такого быть!». Мы напирали, и ей не оставалась ничего другого, как отдать распоряжение всем работать, выдавать ОСАГО. Первые два человека после данного разговора, обслуживались в течение часа, специалисты создавали видимость занятости слоняясь из кабинета в кабинет.Видя, что обслуживание намеренно затягивается, нам пришлось сделать заявление руководителю отдела, что если мы сегодня не получим полис, мы будем вынуждены написать жалобу в надзирающий орган — Отделение Банка России, собрав подписи присутствующих в очереди. Действия не возымело. Тогда мне и в самом деле пришлось написать жалобу и собирать подписи и, о чудо, оформление стало продвигаться семимильными шагами — 15 минут на человека!!! Полис я сегодня получила. Но как жалко смотреть на вас и вас слушать, уважаемые страховщики. Не надо людей держать за лохов и быдло, недолго самим ими стать. Всем удачи в борьбе за собственные права. (К сожалению, аудио не вставляется, а жалобу я все равно отнесу!)

Может и сговор. А может, просто, все страховые компании защищаются от своих убытков и рисков одними и теми же или похожими методами. Навязанные доп. услуги, «отсутствие бланков», «зависшая база»… Один придумал, остальные успешно переняли опыт.