Не выплачивают страховку по ОСАГО

г.Пенза, 5 июля 2014 года, на светофоре, получили мощный удар в задний бампер своего автомобиля (итог: зад всмятку, стекла нет!!! – а сейчас не месяц май). Виновник (клиент СК «Северная казна»), не увидел машину, стоящие на светофоре и на скорости въехал в нас. Мою машину отнесло на 20 метров. В результате, моего ребенка увозит машина реанимации, сильный удар головы. Объяснения подобного поступка водителя не нахожу, неоднократно просматривая запись на регистраторе.
К сожалению, не было возможности обратиться в свою СК по ПВУ (есть пострадавшие). Документы в полном комплекте в СК виновника были приняты 17 июля 2014 номер дела: Г-14-16391. По состоянию на 22.09.2014 выплата произведена не была. Ответные фразы операторов на телефоне уже знаю наизусть: «Деньги начислены, но когда вы сможете их получить мы не знаем! Звоните в на следующей неделе!».Таким образом не дают четкого ответа о причинах задержки выплаты, «ЗАВТРАКАМИ» накормили вдоволь.
До конца недели в СК предоставлю претензию на решение проблемы в досудебном порядке, если деньги не переведут, буду обращаться в суд (там включу максимальный моральный и материальный вред). УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ!!!
Но все таки очень надеюсь, что ситуация, которая случилась со мной разрешится благополучно в досудебном порядке, очень хочется надеяться на лучшее!