Плохое обслуживание

Пытался 2 дня дозвониться в компанию, первый раз когда дозвонился поставили на ожидание, провисел около 5 минут — потом просто скинули звонок. Второй раз дозвонился — агент не представилась, спросила все данные, сказала стоимость полиса и все… Ни про документы, ни про сроки, ни адрес офиса, ни режим работы я от нее не услышал — отвязалась от меня. Приеха в офис — все сидят за ПК и в телефонах, клиент я один — просят подождать минут 5. Видно очень важное совещаниев соц. сетях. Попросил книгу жалоб, не знают где она у них. Через какое-то время нашли. Деньги выплачивают неохотно, скрепя зубами, но что бы получать деньги от клиента, не хотя — с таким впервые сталкнулся.