Хамство и нарушение закона

Белгородская область город Старый Оскол. Приём на страхование ОСАГО с записью за 2 недели — записался — заверили, что застрахуют ОСАГО без навязанных доп услуг. 28.10.2014 пришел в офис в ТЦ Солнечный. Без страхования жизни отказывают в страховке ОСАГО. Посмотрели мой талон ТО — заявили, что его его нет в базе т к в базе сбой (талон ТО на 2 года и в прошлом году по нему уже страховал машину). Предложили плюс к ОСАГО и страхованию жизни заключить договор на тех осмотр (по которому я обязуюсь в течении 3 месяцев приехать в Белгород из Оскола за 145 км и там пройти тех осмотр). А без договора на ТО за 600 р и страхования жизни меня по ОСАГО не застрахуют.
Сотрудницы отказались представиться и назвать ФИО и должность, отказались дать жалобную книгу (говорят в Осколе её нет вообще, только в Белгороде), номер телефона белгородского филиала или номер руководителя сообщить отказались. Руководителя оскольского филиала на месте не было и заявили, что приедет он только в пятницу — 30.10.2014. В приёмной руководителя центрального белгородского офиса сказали, что директора нет и когда будет неизвестно. По телефону горячей линии ответили, что услуга страховки жизни добровольная (на что сотрудники в офисе только улыбнулись) и посоветовали обратиться к директору (которого на месте нет) и написать жалобу в жалобную книгу (которой нет).
На просьбу принять и зарегистрировать заявление на страхование ОСАГО ответили, что бланков заявления у них нет, образец они предоставлять не обязаны и если я не хочу дополнительных страховок, могу искать образец заявления где мне будет угодно.
Все 6 человек в очереди оказались с талонами ТО которые база данных росгосстраха «не увидела», привезли сотрудника «Автотеста», который выдаёт талоны ТО — на вопрос, почему не признают их талон ТО ответили «пока у нас в компьютере не увидим подтверждения хоть справки из ГИБДД везите, хоть от Путина справки — талон ТО не примем». Поехал домой — нашел и заполнил заявление на страховку ОСАГО, приехал повторно — еще 4 человека в очереди (все кто за ОСАГО) оказались с талонами ТО которые база опять «не увидела».
Приняли и зарегистрировали заявление, сказали, что рассмотрят в течении 60 дней (хотя по закону 30). Такого хамского и наглого обращения с клиентами не видел ни в одной организации в РФ.