Нарушение сроков

№ 0010171087 Автомобиль застрахован по договору Авто-Защита. С 4 на 5 октября повредили во дворе на стоянке. Все как положено: обратилась в ОВД, в страховую, присвоили номер, участковый дал документы, 8.10.2014 предъявила в СК, составили акт осмотра, сказали 4-10 дней дадут направление на ремонт. Уже прошел месяц, т.е. более 20 раб.дней, но до настоящего времени никакого направления. Говорят полис не «авторизован» или как-то так, «сбой в компьютере». А я здесь при чем. Это что, новый вид мошенничества или как такое можно назвать? Я заплатила за полис КАСКО 42000 рублей через кассу дилерского центра, думала, что мой автомобиль защищен на все 100, а оказалось, что я должна была еще озаботиться, чтобы полис был авторизован, внесен в компьютерную базу. На все мои звонки отвечают, что ничего не могут сделать, на вопросы, сколько ждать и ждать ли, ничего пояснить не могут. Полное безобразие.