за что платим осаго если они не возмещают ущерб

попал в аварию в сентябре 2014 года, по документам проблем не возникло все быстро собрал все отправили в страховую, но вот уже второй месяц выплат нет никаких, заезжаю в офис где делал осаго мне говорят мы все отправили а Москву типо сами ждем ответа а вы звоните заезжайте к нам… еще и навяливают страхование жизни… ссс № 0692937955 номер полиса осаго