РСТК - непонятно к кому обращатся

Добрый день, попала в ДТП в г.Тамбове (виноват другой водитель), застрахована в ОСАГО в РСТК, как оказалось, что выдали полис филиала г.Липецк, в Тамбовском филиале получила отказ (не хотят брать документы, так как платила деньги не им). Позвонила в Российский союз автостраховщиков (РСА) по горячей линии, сказали, что они не имеют права не брать документы, необходимо взять письменный отказ. Пошла в Тамбовский филиал еще раз, на что получила ответ, что они не отказываются брать документы, документы приносите, но только вторник и четверг с 10 до 13. Ни на какие вопросы ответить не могли. Сказали, что от правят документы почтой России и судиться я буду с Липецким филиалом. Завтра пойду с документами… напишу как продвигаются дела