пропал из базы данных

Несколько лет страховал свои машины в этой компании, все было хорошо. 02.12.14 пришел страховаться очередной раз и оказалось, что скидка КБМ-9 осталась только у дочери (всегда были записаны 3 человека, я жена и дочь) а меня и жену эта компания впервые видят.Агент ничего вразумительного сказать не смогла т.к. сама ничего не понимала.Пришлось платить по полной, нужно было срочно далеко ехать.Номер полиса за 2014 год ССС№0675950435 нового ССС№0325545865