Законно ли поведение росгорстраха

В начале декабря попал в аварию в Москве или быть точнее меня стукнули с зади сразу вызвал гаи оформил дпс и поехал в центральный офис росгорстраха где предьявтл и долго объяснял сложившуюся на тот момент ситуацию о необходимом мне выезде с Москвы и не возможности нахождения там после чего мне пообешали расмотреть и выплатить все необходимые деньги для ремонта выехав и прождав какоето время не получив ответа с местной страховой организации росгорстраха позвонив в центральный офис на горячую линию где оператор как робот без запинки с меня начал требовать спецификацию транспортного средства позвонив в автосалон о таком документе и слыхом не слышали и в глаза никогда не видели от москвы на данный момент меня отделяет несколько тысяч километров хотелось бы понять это частное издевательство или они постоянно занимаются таким беспределом над людьми если они не могут добратся до центрального офиса что бы обратится в суд над издевательством.полис номер 5718230 дело номер 10475543