Ожидание, ожидание и ожидание [Проблема решена]

Уважаемый Евгений!
Мы выясним ситуацию с урегулированием Вашего дела и по получении информации сообщим о результатах.

С уважением,

С нетерпением жду результатов!

здесь уже писали, что дозвониться невозможно -подтверждаю 33 раза!!! сначала моя жена, потом я и так скоро сутки слушаем как важен наш звонок! думаю не наш а брокера, который деньги им несет, но он по другому, тайному телефону звонит!

Татьяна Досмуратова, подскажите пожалуйста еще такой вопрос, какой по ДСАГО срок рассмотрения дела такой же как и по ОСАГО? Не могу нигде найти сколько дней на рассмотрение дела, нашел только, что по ОСАГО 30 дней.

Уважаемый Евгений!
ДСАГО, поскольку это добровольный вид страхования, урегулируется по Правилам страхования транспортных средств нашей компании. Срок рассмотрения с момента предоставления полного пакета документов составляет 30 рабочих дней и плюс 15 рабочих дней на проведение выплаты (п.п.11.10 и 11.11. Правил).
С Правилами можно ознакомиться на сайте компании в разделе «Автострахование».

С уважением,

Спасибо за разъяснение правил!
Очень жду результатов по делу.

Спасибо! Очень жду эту выплату.
А это будет выплата по ОСАГО? Или и по ДСАГО? Т.к. у виновника был полис и ОСАГО и ДСАГО, а сумма выплаты превышает 120 тысяч.

Это будет выплата по ОСАГО полный лимит 120000 руб.
По ДСАГО материалы направлены в Центральный офис в Москву на согласование. В настоящий момент согласование не может быть произведено, т.к. не представлен ряд необходимых документов. Филиал уведомлен о необходимости досылки.

С уважением,

Уважаемая Татьяна Саидовна!
Скажите пожалуйста, я правильно понял, что по правилам ДСАГО, у страховой компании время для принятия решения до 28-го июля?

Уважаемый Евгений!
Формально сроки по ДСАГО исчисляться еще не начали. Не представлен ряд необходимых документов. А именно факт предоставления полного пакета необходимых док-тов является началом исчисления сроков в соответствии с Правилами. Получение документов от Вас в данном случае не зависит.
Я понимаю, что все изложенное «по форме правильно, а по существу издевательство». Поэтому урегулирование дела ставлю на контроль и сделаю все от меня зависящее, чтобы урегулирование прошло в минимально возможные сроки.
Также отмечу, что в число необходимых документов входит и платежка на выплату ОСАГО, которую мы сможем получить от филиала после 16.07.11г.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемая Татьяна Саидовна!

Текст вашего сообщения.

Уважаемый Евгений!
Руководство филиала сообщило, что выплата будет произведена до 16.07.11г.
С уважением, Служба качества.

По состоянию на текущий момент переведено 50 тысяч в начале недели. В бухгалтерии сломался интернет-банк. Неделю не могут сделать. 16-ое июля уже завтра.

Уважаемая Татьяна Саидовна!

Звонил сегодня в страховую компанию. Сказали что остаток суммы по ОСАГО отправлен на счет мне.

Сказали что выплата по ДСАГО будет произведена в ближайшее время. А вы не можете конкретизировать как то это «ближайшее время»?

С уважением, Евгений.

Уважаемый Евгений!
Филиал выказал готовность не задерживать выплату. А конкретизировать я не могу в настоящий момент. Причины я Вам изложила в ответе от 12.07.11г.
Если с получением необходимых документов возникнут проблемы, я Вам сообщу.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемая Татьяна Саидовна!

Страховая выплата по полису ОСАГО была произведена в полном размере.

Я позвонил начальнику отдела убытков в г.Петрозаводске, чтобы узнать дальнейшие действия, он мне сказал, что все документы в Москве, и что он отправил «платежку» в Москву в понедельник. Сказал что в течении 2-3 дней Москва даст ответ. Сегодня утром я решил позвонить в Москву и узнать что с моим делом, у меня спросили полис ДСАГО виновника, которого у меня нету. Дальше все-таки по моей фамилии и машине нашли мое дело, но сказали что есть данные только по основному делу, нету ничего по ДСАГО! т.е. документов вабще нету.

В Петрозаводском филиале говорят, что все отправлено давно и уже в понедельник отправили квитанцию, в Москве, что я еще неделю назад звонил, ничего не получено, что сегодня звоню и по-прежнему ничего нету. Звоню по телефону, указанному на главном сайте компании.

Номер дела сказали — 7315/11.

Позвонил в Москву — дело на согласовании. Я говорю сколько будет продолжаться согласование?
Ответ — «Мы отвечаем о делах только по факту». Больше ничего не знаем.
Ни какого конкретного ответа. Ничего. Никто ничего не знает, все молчат.

Хотел бы переговорить с тем, от кого зависит это все.
Потому что ни начальник отдела убытков, ни директор филиала, ни операторы в москве никто ничего не знает.

Позвонил в Москву — «Дело согласовано по ОСАГО». Других ваших дел на согласовании нету. Час назад дело по ДСАГО согласовывалось. Сейчас его уже вабще нету.

Я уже ничего не понимаю.

Уважаемый Евгений!
Я прошу Вас по возможности проявить терпение. Пожалуйста, поскольку мы с Вами общаемся здесь публично, не надо тратить время на дозвоны и выяснения. Надеюсь, что у Вас нет оснований сомневаться в информации, которую я Вам предоставляю. Документы присланы на согласование, дело есть. Но, как я уже сообщала, Москва запросила у филиала недостающие документы. Платежка по ОСАГО получена. Но это не все, что требуется. Завтра я свяжусь с филиалом лично и выясню получение и правильное понимание запроса, а также сроки досылки необходимых документов. Пересылка осуществляется по эл. почте, так что, при наличии необходимого, она много времени не займет.
Я уже сообщала, что если с получением документов возникнут проблемы, я Вам сообщу. Сегодняшняя ситуация проблемы пока не представляет. По итогам беседы с филиалом я Вас проинформирую.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Все документы получены. Дело направлено на согласование. Процесс контролирую, на сколько возможно ускорим.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Прошла еще одна неделя.
По всем правилам компании Гута-Страхование срок по ДСАГО окончился сегодня. Прошло ровно 30 рабочих дней с момента обращения по ДСАГО. Сходил я в филиал в г.Петрозаводске, где мне сотрудник и говорит — «Ну да, сроки уже кончились. Но мы ничего не можешь сказать, дело в Москве». Чтож там с ним в Москве делают, думаю что с полки на полку перекладывают и испытывают терпение потерпевших.

Уважаемая Татьяна Саидовна!

Сегодня в филиале Гута-Страхование в г.Петрозаводске, начальник отдела убытков сказал, что дело Согласовано в Москве и находится уже в Петрозаводске.

Хотел бы чтобы вы прокомментировали результаты по-моему делу и дальнейшие действия компании.

С уважением, Евгений.

Уважаемый Евгений!
Дальнейшие действия только то, что филиал произведет Вам выплату.
Дату перечисления я у них запросила.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемая Татьяна Саидовна!

Уже честно говоря нету больше сил ждать. Решил узнать где находится мое дело. Позвонил только что директору филиала.

Отрывок диалога.
Я — Я разговаривал с Нальником отдела убытков, он вам на подпись в пятницу отправил документ, хотел бы уточнить когда вы его подпишите?
Д — Я еще не разбирал папку с документами.
Я — А когда будите разбирать?
Д — Не знаю, может быть вечером.

Почему такое отношение к людям? Я три месяца уже жду когда сделаю машину, а тут просто ответ «Я еще папку не разбирал, может быть вечером разберу».

Помогите пожалуйста довести до конца все.

Уважаемый Евгений!
Выплата произведена сегодня 23.08.11г. платежным поручением № 625.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Спасибо за помощь!