Задерживают выплату КАСКО.

Добрый день!
Прочитав отзывы и обращения на этом сайте понял, что не буду оригинален.
Причина отзыва- полис КАСКО в СК Согласие. В Августе 2014 был угнан автомобиль. Полиция, сбор документов, ожидание окончания срока «розыска»… В ноябре сдал все документы. 11 декабря 2014 получил и подписал «Соглашение» и заверение девушки администратора, что деньги вот-вот придут.
Через неделю позвонил в офис — мне сообщили что выплата происходит в течении 30 рабочих дней.
Честно выждал означенный срок. В начале января, мне был озвучен очередной этап в моем деле, создание платежного поручения -16 января 2015 года и очередное обещание что оплата последует в течении 10 дней.
Срок — вышел! Теперь на мои звонки, мне мило отвечают, формируют запросы в бухгалтерию… Принимают устные претензии и советуют писать претензии письменные на эл. адрес компании. Но факт- денег нет.
Не понятно зачем это надо такой крупной компании? Разрушать собственный имидж, или это это входит в программу подтверждения сертификата ISO (который компания недавно еще раз прошла).
Мой номер убытка 491636/14.Если вы все таки клиентоориентированная компания, просьба ответить, по существу моей ситуации,