Отсутствие соблюдения условий страхования.

Я, являюсь постоянным клиентом данной компании по страховке личного автотранспорта по всем видам страхованиям уже более 8 лет. Более того, мой отец и все мои родственники являются так же клиентами Вашей компании по моей рекомендации. За все время вождения я не разу не обращался за выплатами в эту компанию по случаю ДТП.
Но «24» декабря 2014 г., в 11 ч 35 мин. по адресу: г. Екатеринбург, ул. Азина, д. 16, я стал участником ДТП, где я являюсь виновником. Дело № Д14-23324 от 25.12.2014 г. Мой автомобиль застрахован по КАСКО (серия 08-11-П номер i-053611 от 14.02.2014 г.).

На данный момент, хотя прошли все сроки (а именно 20 рабочих дней) после подачи всего пакета документов, специалистами по согласованию до сих пор ведутся какие-то согласования. Чем они занимались все эти 20 рабочих дней мне непонятно?
Перевод денег должен был состояться 03.02.2015 г.
По состоянию на 07.02.2015 г. перевод денежных средств на оплату услуг ремонта моего автомобиля не произведен. Более того, 100% гарантию того, что деньги будут переведены мне никто не может дать, кроме устных обещаний.
Это является прямым нарушением п. 10.1 правил страхования по полису КАСКО серия 08-11-П номер i-053611 от 14.02.2014 г.
У меня скоро заканчивается срок действия данного полиса КАСКО, а автомобиль не сделан и в таком состоянии я не хотел бы его страховать, что бы в дальнейшем не было двойного понимания что сделано было в автомобиле, а что нет.
Я постоянно звонил, после того как передал все документы. Со мной не особо общались говорили, что ждите 20 рабочих дней. На самом деле в эти дни никто ничем не занимался. А уже по истечении этих дней мне стали говорить, что начали согласование с автосервисом. Если бы я раньше знал, что такая ерунда будет, я бы никогда не стал страховаться в этой компании. Меня убедил в офисе страховой агент, что данная компания нормальная и платит во время. Теперь же мне советует обращаться в суд.
По последней информации мне пообещали в устной форме, что переведут деньги до 13.02.2015г. И это КАСКО? Не знаю верить или нет, поэтому написал и отдал досудебную претензию со сроком рассмотрения как раз до 13.02.2015г.
Уважаемая Северная Казна не надо разбрасываться своими лучшими клиентами, они ведь могут обратно не прийти !?