Росгосстрах просто жжет

№ дела 0010814597.
Итак, сегодня 03.03.2015. Позвонив в СК «Росгострах», я пыталась уточнить, на каком основании происходит такая задержка выплаты по страховому делу. Оператор по имени Николай под номером 2295 ссылается на пункт 4.22. Читаем пункт 4.22. — Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения.
В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страховой выплаты или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее — акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае получения в соответствии с настоящими Правилами заявления о страховой выплате, содержащего указание о возмещении вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа.
Оператор в СК Росгосстрах — Николай под номером 2295, пытался мне доказать, что если в течении 20 календарных дней не произошло выплаты, то СК вправе думать и принимать решение, столько сколько угодно.