филиал в Саратове работает на двоечку, КБМ не посчитали
Моя ситуация банальна: первая страховка осаго в моей жизни, выбрала РесоГарантию, год прошел без страховых случаев, была собственником в неограниченной. Сейчас столкнулась с проблемой: в единой базе РСА мой КБМ как был равен 1 в начале страхования, так и остался. В соответствии с таблицей КБМ должен быть изменен-после года без убытков должен стать класс4. Страховка закончилась 17 мая, машина стоит две недели. По телефону 231811 и 231808 отвечали по разному. То нет специалиста, то звоните позже, то приходите и по вашему заявлению через 5 дней напишем справку, один раз женщина сказала у вас стаже нет поэтому понижающий не дается, он начинает работать после наступления 3летнего стажа. Лично отнесла жалобу. Выпросила себе копию с входящим. Звоню-такого заявления у меня нет, сказала та женщина, которая отвечает за внесение данных в базу. Просьба: сделайте запись звонков, как в других компаниях. Вопрос: каким Постановлением Правительства или другим каким Законом… компания РЕСО руководствуется при начислении КБМ? Полис ССС0319514462. В.У. 6418294192. проверяю сама данные каждый день на сайте РСА и в офисах других страховых. На сайте в Службу приема обращений писала, на почту ответили-ждите.
Часы работы офиса приемлимы.
КБМ не посчитали. Очереди. На звонок и заявление реакции нет.
Качество обслуживания
Администратор:
Компания дала обоснованный ответ на претензии автора отзыва: в Договор были внесены изменения - список лиц, допущенных к управлению, изменен с ограниченного на неограниченный.
Представитель СК
02.06.2015
16:49
Татьяна Александровна, добрый день!
В ходе переписки специалистом Управления качества даны подробные пояснения относительно Вашего КБМ.
17.05.2014 г. между Вами и ОСАО «РЕСО-Гарантия» заключен договор ОСАГО сроком действия с 18.05.2014 по 17.05.2015 г.
12.08.2014 г. в договор Вами были внесены изменения: список лиц, допущенных к управлению, изменен с ограниченного на неограниченный.
Очередной класс КБМ присваивается водителю/собственнику только в том случае, если условие с ограничением водителей либо без ограничений действовало не менее одного года (т.е. весь срок страхования).
КБМ каждого водителя определяется по таблице КБМ на основании начального КБМ, определенного в соответствии с Указаниями ЦБ РФ от 19 сентября 2014 г. № 3384-У.
Таким образом, Ваш КБМ в настоящий момент корректен и равен начальному классу 3.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
29/05/15
Уважаемая Татьяна Александровна!
Спасибо за обращение.
Ваше сообщение принято в работу, о чем Вы были проинформированы управлением качества.
По результату рассмотрения незамедлительно проинформируем Вас.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
филиал в Саратове работает на двоечку, КБМ не посчитали
Моя ситуация банальна: первая страховка осаго в моей жизни, выбрала РесоГарантию, год прошел без страховых случаев, была собственником в неограниченной. Сейчас столкнулась с проблемой: в единой базе РСА мой КБМ как был равен 1 в начале страхования, так и остался. В соответствии с таблицей КБМ должен быть изменен-после года без убытков должен стать класс4. Страховка закончилась 17 мая, машина стоит две недели. По телефону 231811 и 231808 отвечали по разному. То нет специалиста, то звоните позже, то приходите и по вашему заявлению через 5 дней напишем справку, один раз женщина сказала у вас стаже нет поэтому понижающий не дается, он начинает работать после наступления 3летнего стажа. Лично отнесла жалобу. Выпросила себе копию с входящим. Звоню-такого заявления у меня нет, сказала та женщина, которая отвечает за внесение данных в базу. Просьба: сделайте запись звонков, как в других компаниях. Вопрос: каким Постановлением Правительства или другим каким Законом… компания РЕСО руководствуется при начислении КБМ? Полис ССС0319514462. В.У. 6418294192. проверяю сама данные каждый день на сайте РСА и в офисах других страховых. На сайте в Службу приема обращений писала, на почту ответили-ждите.
В ходе переписки специалистом Управления качества даны подробные пояснения относительно Вашего КБМ.
17.05.2014 г. между Вами и ОСАО «РЕСО-Гарантия» заключен договор ОСАГО сроком действия с 18.05.2014 по 17.05.2015 г.
12.08.2014 г. в договор Вами были внесены изменения: список лиц, допущенных к управлению, изменен с ограниченного на неограниченный.
Очередной класс КБМ присваивается водителю/собственнику только в том случае, если условие с ограничением водителей либо без ограничений действовало не менее одного года (т.е. весь срок страхования).
КБМ каждого водителя определяется по таблице КБМ на основании начального КБМ, определенного в соответствии с Указаниями ЦБ РФ от 19 сентября 2014 г. № 3384-У.
Таким образом, Ваш КБМ в настоящий момент корректен и равен начальному классу 3.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
29/05/15
Уважаемая Татьяна Александровна!
Спасибо за обращение.
Ваше сообщение принято в работу, о чем Вы были проинформированы управлением качества.
По результату рассмотрения незамедлительно проинформируем Вас.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»