затягивают дело

С нашим транспортным средством произошло 2 дтп. Первое дтп произошло 2 марта 2015 года, машина была поцарапана в припаркованном состоянии во дворе дома, другой выезжающего машиной. Виновник дтп не скрылся, были вызваны ГИБДД. Оформили все документы и в РЕСО ГАРАНТИЯ завели дело номер АТ5969139, были направленны в СТО Алан Авто. По первому делу были следующие повреждения: поцарапанны передний бампер, правая передняя фара и царапина с вмятиной правого переднего крыла. Не успели доехать до СТОА, произошло 2-е дтп.
На съезде с МКАД на шоссе, 20.03.2015, в наше транспортное средство сзади врезался автомобиль «Газель». В результате удара, наш автомобиль отлетел в переди стоящее транспортное средство, владелец которого не увидел повреждения на своём авто и скрылся с места дтп. В нашем автомобиле при столкновении с переди стоящим авто поврежден передний бампер. А повреждение от заднего столкновения следующие: разбит задний бампер, повреждена задняя дверь, помяты два задних крыла, разбиты оба задних фонаря и имеются скрытые повреждения, выявленные после осмотра автомобиля на СТОА. По факту второго дтп было заведено дело номер АТ6019617.
Осмотр и оценка ремонта проводились официальными представителями РЕСО ГАРАНТИЯ в СТОА Алан Авто.
В итоге после двух дтп, рассмотренных по КАСКО, компанией РЕСО ГАРАНТИЯ, сумма ремонта превысила 80% от суммы страховки. Наш автомобиль зататален. С чем мы не согласны. Так как мы не являемся виновниками дтп, просим рассмотреть второе дтп АТ6019617, по ОСАГО. Машина была сдана в ремонт 27.04.2015.
Было составлено официальное заявление 01.07.2015 на имя зам начальника экспертного отдела УВИ Новикова Л.А. в офисе РЕСО ГАРАНТИЯ, о просьбе рассмотреть второе дело по ОСАГО, в заявлении просили рассмотреть дело в течении 10 дней. Срок уже прошел, на наши звонки отвечают, что как рассмотрим, позвоним.