Договор на услуги не соответствуют действительности

Мы купили маме ДМС, так как ей уже 66 лет, мы купили ей дмс за 5180 р, и она живет за городом, менеджер которая оформляла страховку утверждала, что при возникновении страхового случая, карета скорой помощи незамедлительно выедет на помощь маме, но Когда наступил страховой случай, мы позвонили в Росгосстрах, они отказались приехать, сказали что мама живет не в городе. После того как приехала бесплатная скорая, я стала разбираться с росгострахом, Агаркова Елена (менеджер которая составляла договор) утверждала, что машина скорой помощи должна была приехать к маме, и звоните в Москву, в Москве оператор по фамилии Орлов сказал, что девушка составлявшая договор, составила его не правильно, соответственно все претензии к ней, я опять позвонила Агарковой Е, С на что она рекомендовала звонить в росгострах по городу Оренбург, и дала номер приемной, девушка из приемной сказала, что Агаркова является официальным лицом росгостраха, соответственно она и решит всю ситуацию… Мы много спорили и с этой девушкой и с Агарковой, в итоге они мне позвонили и предложили расторгнуть договор ( так как я этого хочу), но без возвращения моих денег!!! Услуги за которые мы заплатили, росгострах нам не предоставил, и еще предлагает расторгнуть с ними договор без каких либо выплат! Я должна потерять свое время, приехать, чтобы расторгнуть договор с ними? Чтобы потом они вообще спокойно могли сказать — вы не наш клиент??? Номер полиса 3468802…
Будем теперь всем " рекомендовать" вашу компанию