Не возвращают ошибочно перечисленные деньги

17 июля 2015г. пытались продлить полис ОСАГО онлайн. Ввели все данные по кредитной карте, деньги списались, но вышла некая ошибка. Попробовали еще раз, но уже отправляли деньги с другой карты. Деньги тоже списались и вышла та же ошибка. Спустя 1 час на эл.почту пришло сразу 2 полиса. Написали заявление об аннуляции одного договора и возврате денежных средств. 30 июля 2015г. обещали перечислить деньги, сказали, что в течение 7 дней поступят на карту. Уже 12 августа денег так и нет. По эл.почте ничего уже не отвечают. Номер эл.полиса на возврат №0000018490, №заказа 1190717