о непродлении срока действия полиса в связи с неиспользованными днями

10 июня 2015 года оформила медполис для выезда в Шенген на 10 дней до 7 сентября с.г. За это время использовала только 3 дня, для подтверждения сего факта предъявляла загранпаспорт со штампами таможни. Попросила продлить срок действия этого полиса с прежней даты начала, только до декабря с.г. (причем неоднократно приходилось делать так в других страховых компаниях, где всегда шли навстречу), но мне было отказано и предложено оплатить новый полис с 8 сентября. Почему я должна платить деньги за новый полис, хотя по старому я не использовала и половины дней? Считаю, что вопрос можно было решить за пять минут, выписав новый бланк полиса. Номер полиса 278-1407VIR № 1630172.