Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
3 комментария
-
Владислав (гость)17.09.201520:13
Доброго дня!
Сегодня мне позвонили со СТОА и сообщили, что получили согласование и расширение лимита, так что инцидент можно считать исчерпанным. Спасибо за оперативность!
Однако, этого отзыва здесь не было бы, если бы ваша сотрудница вчера объяснила все то, что вы здесь написали. Вместо этого она заявила мне, что стоимость ремонта превысила 75% от страховой суммы, что явно не соответствовало действительности.-
АСН Администратор18.09.201513:36
Уважаемый Владислав, поскольку проблема разрешилась, желаете ли Вы изменить оценку, выставленную ранее компании. Новую оценку по пятибалльной шкале можно указать здесь – в комментариях, а мы перенесем ее в сам отзыв.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Затягивание сроков ремонта по КАСКО, вранье по телефону
26 августа произошло ДТП с участием моего автомобиля, застрахованного по КАСКО в СК Ренессанс на сумму 213840 рублей. Был зарегистрирован страховой случай 002AS15-022347.
28 числа СК получила все документы.
7 сентября выдано направление в ремонт на СТОА оф.дилера «Восток-Авто» с лимитом стоимости ремонта 108203 рублей, что составляет 50% от страховой суммы. Откуда и почему взялся такой лимит, сотрудники Ренессанса по телефону объяснить затруднились.
В тот же день машина сдана на указанную СТОА.
9 сентября СТОА направила в Ренессанс заказ-наряд по результатам дефектовки скрытых повреждений. При этом, несмотря на то, что я при сдаче автомобиля указывал им на вытекший после ДТП антифриз, радиатор двигателя они не осмотрели и в смету его не включили. Стоимость ремонта по их расчетам составила 117531 р., и заказ-наряд с этой суммой был отправлен согласование в Ренессанс.
10 сентября они получили согласование ремонта, при этом cо стороны Ренессанса не была согласована небольшая часть запчастей и, таким образом, сумма вписалась в лимит стоимости ремонта, установленный в направлении на ремонт.
В тот же день со СТОА позвонили мне, в разговоре выяснилось про радиатор, после чего они еще раз разобрали машину и посмотрели его.
11 сентября они отправили на досогласование новый заказ-наряд с учетом требующего замены радиатора. Итоговая сумма составила 136411 р.
12 сентября я позвонил в Ренессанс и мне подтвердили, что документы получены.
14 сентября мне позвонили со СТОА и сказали, что им пришел ответ на последний заказ-наряд: «к ремонту не приступать, запчасти не заказывать, передано на рассмотрение в компетентный отдел».
15 сентября я позвонил в Ренессанс и мне сообщили, что убыток будет рассматриваться дополнительно из-за большого количества повреждений. В тот же день я еще раз уточнил на СТОА, какая сумма была указана в итоговом заказ-наряде. Мне еще раз подтвердили, что сумма составила 136411 р.
Сегодня, 16 сентября, я позвонил в Ренессанс и мне сообщили, что стоимость ремонта в заказ-наряде превышает 75% от страховой суммы (213840 р.), в связи с чем машина рассматривается на тотал и нужно ждать 15 рабочих дней, после чего предложили перезвонить ближе к 5 октября. Имеется запись данного разговора с сотрудницей Ренессанса.
При этом, путем простейших арифметических вычислений, получаем, что стоимость ремонта в 136411 рублей составляет 63% от страховой суммыы в 213840 рублей. Таким образом, в данном случае ни о каком превышении порога тотала речи идти не может.
С моей точки зрения, со стороны страховой компании происходит намеренное затягивание согласования ремонта путем рассмотрения на тотал убытка, по которому установленный договором лимит тотала не превышен.
31 августа Вы в социальной сети обратились к нашему сотруднику с просьбой ускорить рассмотрение страхового случая и выдать направление на ремонт на выбранную Вами СТОА ранее, чем это предусмотрено Правилами страхования.
В этот же день (31 августа) Ваш случай был признан страховым. Направление на ремонт выдано 7 сентября, на 5-й рабочий день (при этом согласно Правилам страхования документы могут рассматриваться до 15 рабочих дней). Лимит, указанный в направлении на ремонт, рассчитан в соответствии с нашими внутренними регламентами. Этот лимит является предварительным расчетом, так как часто в процессе согласования стоимости ремонта выявляются дополнительные скрытые повреждения, что и произошло в Вашем случае.
Заказ-наряд от СТОА мы получили 9 сентября. По Вашей просьбе СТОА 10 сентября провели дополнительную дефектовку деталей и отправили измененный заказ-наряд в субботу, 12 сентября. 14 сентября мы приняли документы в работу, так как в таких случаях всегда требуется дополнительное согласование. Наш сотрудник в переписке сообщил Вам, что повторное согласование также занимает до 15 рабочих дней (согласно Правилам страхования).
По нашим внутренним правилам все страховые случаи с суммой ущерба, которая приближается к 75% от страховой суммы, рассматриваются более пристально, в том числе на тотал. Но это не всегда означает, что автомобиль будет признан тотально погибшим. При этом на СТОА в таких случаях отправляем сообщение, чтобы они не приступали к ремонту заранее.
Возможно, сотрудница, с которой Вы разговаривали по телефону 16 сентября, недостаточно подробно разъяснила Вам ситуацию, поэтому Вы решили, что есть повод для беспокойства. Запись Вашего разговора с сотрудницей сейчас проверяется.
Так как Вы уже обращались к нам в социальной сети, Ваш случай курирует Центр Контроля Качества. Процесс урегулирования убытков, согласно правилам страхования занимает 15 рабочих дней с получения нами полного пакета документов. На текущий момент прошло всего лишь 3 рабочих дня с момента получения окончательного заказа-наряда, поэтому повода для беспокойства у Вас быть не должно.
Поскольку с момента Вашего первого обращения и до настоящего времени мы стараемся максимально сократить сроки принятия решения по Вашему случаю и учитываем Ваши пожелания, можем ли мы попросить Вас не распространять негативные отзывы на различных сайтах, пока ваш случай находится на рассмотрении в соответствии с правилами страхования?