Отношение сотрудников

Обратилась в компанию Росгосстрах, все вроде бы ничего, застраховала машину в лицо улыбались было добро положены ко мне, и по семейным обстоятельствам продала, т.е соответственно подала на расторжение договора. И что же, я звоню больше месяца им о возврате денежных средств, а они смеются в трубку и говорят что не знаю куда делись документы, конечно же денежных средств нет, и самое хамское поведение сотрудников они «че-кают» мне в трубку (и рассказывают как купили себе сапоги и они развалились, а так же нет возврата денег за сапоги, которые стоят 10000 тыс. это наглядный пример мне привели!) Мое дальнейшее действие, писать заявление в органы. г.Новосибирск, ул. Первомайская 198