Мошенничество в офисе! Аннулированный полис

Оформляла полис ОСАГО в отделении Отрадное Росгосстраха. Пришло время продления. При оформлении продления выяснилось, что мой полис недействителен. Что он якобы «утерян», хотя на руках сам полис, квитанция об оплате. Ни звонки в компанию, ни письма в СБ компании, ни звонки в офис к результатам не привели. Планирую в ближайшее время обращаться в правоохранительные органы. Потеряла максимальную скидку на продление. Обратной связи от компании ноль.