Возврат оплаты

Месяц назад написала заявление в офисе на Лубянке о возврате денежных средств в связи с продажей автомобиля. Обещали деньги вернуть в течении 14 дней, прошел месяц, денег так и нет. Неоднократно звонила по телефону, менеджер говорит, что все работники загружены, потом бухгалтерия якобы ошиблась. В какие сроки исправят, ничего не говорят.