Согласование

ДТП произошло 2 августа, на следующий день поехала подавать заявление о возмещении ущерба в район. Заявление и состав документов проверили, но для ускорения процесса посоветовали везти в Краснодар самой, т.к. они возят документы один раз в месяц и следующий раз поедут только в конце месяца (с современными технологиями необязательно ездить, есть интернет и электронно цифровая подпись). Подала заявление 9 августа, через три дня получила «направление на ремонт» с припиской «не приступать к ремонту без согласования» (странное направление если нельзя приступить к ремонту). Вроде все в соответствии с правилами страхования, выдали направление на ремонт не позднее 2-х недель, но направление на ремонт только название документа, на самом деле это направление на осмотр для составления сметы СТО на ремонт. По сути, получается, что направление на ремонт так и не дали, а страхователю предоставили недостоверную информацию. Согласуют смету уже больше месяца, согласующие инстанции находятся в одном городе, сколько согласование продлится неизвестно в правилах не указано. По телефону сотрудники отдела убытков вежливо обещают, что вопрос решиться скоро. (Страховой полис № 001738/ 0031/231)