Добрый вечер! Начитавшись отзывов о работе страховых поняла, что я далеко не одинока в своей проблеме. И решила поделиться своим (пока неоконченным) страховым случаем.
24.11.2015 произошел страховой случай номер 001AS15-033172 по моей вине (уточню, что была повреждена передняя часть автомобиля), 26.11.15 отвезла полный комплект документов в офис Ренессанса, документы приняли, сказали ждать в течение 15 рабочих дней направления на ремонт. 03.12.2015 пришло смс уведомление от страховой о том, что по данному страховому случаю принято положительное решение и ожидайте направления на ремонт. Далее 08.12.2015 происходит второе ДТП не по моей вине с тремя участниками (мне разбивают заднюю часть автомобиля), страховой случай номер 001AS15-034435. Авария произошла на МКАДе, справку сразу не выдали, на следующий день пришлось самой ехать к черту на кулички за ней (хотя по договору каско у меня есть аварком, но при заявлении о произошедшем ДТП мне его услуги не были предложены), так вот 09.12.2015 привезла очередной пакет документов в офис и как раз в этот же день было выдано направление на ремонт по первому случаю. Выбрала из списка предложенных СТОА официального диллера Рольф. В этот же день, позвонили сотрудники Рольфа и спросили когда удобней подъехать на дефектовку. 12.12.2015 приехала в СТОА объяснила ситуацию со вторым ДТП и повреждением задней части машины, там сказали что пока нет направления, они не могут составить заказ-наряд по второму случаю, но чтобы не делать два раза дефектовку предложили разобрать все и сделать фото и далее после поступления направления сразу отправить им на согласование. Так вот… Спустя почти две недели, то есть 24.12.2015 приходит направление по второму случаю, мастер на СТОА говорит, что отправил в страховую заказ-наряд по скрытым повреждениям. Ждем. Новый год и остальные праздники, СТОА работает и как оказалось дежурный сотрудник страховой тоже работает. 07.01.2016 звоню в страховую, там говорят, что по второму случаю было принято решение о назначении дополнительной экспертизы с независимым экспертом, но данную заявку они направят только в течение 3 рабочих дней, то есть начиная с 11.01.2016, далее 5 дней на созвон и договоренности о предоставление авто для доп осмотра, далее 2 рабочих дня на принятие решения. Говорю ок, уточняю что по первому страховому случаю у меня все согласовано, они говорят что да. Далее я звоню в СТОА, говорю что будет эксперт и что я хочу начать ремонт хотя бы передней части автомобиля, мне говорят привозите. 10.01.2016 сдаю машину, в документах мне пишут срок ремонта 10-14 дней. Теперь начинается мистика и невнятные ответы страховой. 15.01.2016 решила узнать как продвигается ремонт, звоню мастеру СТОА, и узнаю о том, что ремонт даже не был начат!!! Приезжал независимый эксперт, посмотрел машину, сделал фото и уехал со словами — не начинайте ремонт. Звоню в страховую с вопросом, почему нет согласования. Запутавшись в своих же данных мне говорят что по второму случаю была назначена экспертиза, и данные по ней были ими получены «сегодня» то есть 15.01.2016, но по первому случаю (оказывается!!!) тоже принято было решение о независимом эксперте! Но заявка не была почему то отправлена! На вопрос почему в течение 3 рабочих дней начиная с 11.01 не была направлена заявка мне ответить не смогли. А это уже не выполнение своих же обязательств. Далее, нужно ждать 2 рабочих дня. Звоню 20.01.16 (идет уже 3 рабочий день) и слышу что ответа так и нет и что направлен запрос на ускоренное принятие решения. Запрос обрабатывается в течение еще 3 рабочих дней!!! На вопросы почему нет ответа, почему нет согласования, что мне нужно сделать чтобы ускорить процесс ответов я не получала. Промежуточный итог: я буду подавать в суд на страховую компанию Ренессанс за затягивание сроков ремонта и несвоевременное выполнение своих обязательств.
Не делайте страховку в Ренессансе.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Считаем справедливым оценку не засчитать, поскольку направления были выданы в положенные сроки, возникшие проблемы удалось оперативно разрешить.
Представитель СК
08.02.2016
11:25
Марина, добрый день.
По правилам страхования (п.11.4.) рассмотрение страхового случая после предоставления полного пакета документов может занимать до 15 рабочих дней. По первому случаю первичное направление на СТОА выдано на 10 рабочий день (10 декабря), по второму – на 11 рабочий день (24 декабря). После выдачи направления, СТОА обязана уведомить страховую компанию о планируемой стоимости ремонта, что и было сделано 28 декабря.
И в первом и во втором случае, в соответствии с пунктами правил 11.6.3. и 11.6.5, потребовался дополнительный осмотр автомобиля. К сожалению, в следствии ошибки в процессе назначения дополнительного осмотра по второму страховому случаю, осмотр состоялся лишь 22 января. Примите наши извинения за доставленное волнение в связи с долгим ожиданием. На текущий момент оба страховых случая полностью согласованы. По первому обращению ответ на СТОА был направлен 22 января, по второму 25 января.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь 8-800-333-8-800 доб. 5.
С уважением, Москвина Алёна
Затягивание согласования страховой со СТОА
Добрый вечер! Начитавшись отзывов о работе страховых поняла, что я далеко не одинока в своей проблеме. И решила поделиться своим (пока неоконченным) страховым случаем.
24.11.2015 произошел страховой случай номер 001AS15-033172 по моей вине (уточню, что была повреждена передняя часть автомобиля), 26.11.15 отвезла полный комплект документов в офис Ренессанса, документы приняли, сказали ждать в течение 15 рабочих дней направления на ремонт. 03.12.2015 пришло смс уведомление от страховой о том, что по данному страховому случаю принято положительное решение и ожидайте направления на ремонт. Далее 08.12.2015 происходит второе ДТП не по моей вине с тремя участниками (мне разбивают заднюю часть автомобиля), страховой случай номер 001AS15-034435. Авария произошла на МКАДе, справку сразу не выдали, на следующий день пришлось самой ехать к черту на кулички за ней (хотя по договору каско у меня есть аварком, но при заявлении о произошедшем ДТП мне его услуги не были предложены), так вот 09.12.2015 привезла очередной пакет документов в офис и как раз в этот же день было выдано направление на ремонт по первому случаю. Выбрала из списка предложенных СТОА официального диллера Рольф. В этот же день, позвонили сотрудники Рольфа и спросили когда удобней подъехать на дефектовку. 12.12.2015 приехала в СТОА объяснила ситуацию со вторым ДТП и повреждением задней части машины, там сказали что пока нет направления, они не могут составить заказ-наряд по второму случаю, но чтобы не делать два раза дефектовку предложили разобрать все и сделать фото и далее после поступления направления сразу отправить им на согласование. Так вот… Спустя почти две недели, то есть 24.12.2015 приходит направление по второму случаю, мастер на СТОА говорит, что отправил в страховую заказ-наряд по скрытым повреждениям. Ждем. Новый год и остальные праздники, СТОА работает и как оказалось дежурный сотрудник страховой тоже работает. 07.01.2016 звоню в страховую, там говорят, что по второму случаю было принято решение о назначении дополнительной экспертизы с независимым экспертом, но данную заявку они направят только в течение 3 рабочих дней, то есть начиная с 11.01.2016, далее 5 дней на созвон и договоренности о предоставление авто для доп осмотра, далее 2 рабочих дня на принятие решения. Говорю ок, уточняю что по первому страховому случаю у меня все согласовано, они говорят что да. Далее я звоню в СТОА, говорю что будет эксперт и что я хочу начать ремонт хотя бы передней части автомобиля, мне говорят привозите. 10.01.2016 сдаю машину, в документах мне пишут срок ремонта 10-14 дней. Теперь начинается мистика и невнятные ответы страховой. 15.01.2016 решила узнать как продвигается ремонт, звоню мастеру СТОА, и узнаю о том, что ремонт даже не был начат!!! Приезжал независимый эксперт, посмотрел машину, сделал фото и уехал со словами — не начинайте ремонт. Звоню в страховую с вопросом, почему нет согласования. Запутавшись в своих же данных мне говорят что по второму случаю была назначена экспертиза, и данные по ней были ими получены «сегодня» то есть 15.01.2016, но по первому случаю (оказывается!!!) тоже принято было решение о независимом эксперте! Но заявка не была почему то отправлена! На вопрос почему в течение 3 рабочих дней начиная с 11.01 не была направлена заявка мне ответить не смогли. А это уже не выполнение своих же обязательств. Далее, нужно ждать 2 рабочих дня. Звоню 20.01.16 (идет уже 3 рабочий день) и слышу что ответа так и нет и что направлен запрос на ускоренное принятие решения. Запрос обрабатывается в течение еще 3 рабочих дней!!! На вопросы почему нет ответа, почему нет согласования, что мне нужно сделать чтобы ускорить процесс ответов я не получала. Промежуточный итог: я буду подавать в суд на страховую компанию Ренессанс за затягивание сроков ремонта и несвоевременное выполнение своих обязательств.
Не делайте страховку в Ренессансе.
По правилам страхования (п.11.4.) рассмотрение страхового случая после предоставления полного пакета документов может занимать до 15 рабочих дней. По первому случаю первичное направление на СТОА выдано на 10 рабочий день (10 декабря), по второму – на 11 рабочий день (24 декабря). После выдачи направления, СТОА обязана уведомить страховую компанию о планируемой стоимости ремонта, что и было сделано 28 декабря.
И в первом и во втором случае, в соответствии с пунктами правил 11.6.3. и 11.6.5, потребовался дополнительный осмотр автомобиля. К сожалению, в следствии ошибки в процессе назначения дополнительного осмотра по второму страховому случаю, осмотр состоялся лишь 22 января. Примите наши извинения за доставленное волнение в связи с долгим ожиданием. На текущий момент оба страховых случая полностью согласованы. По первому обращению ответ на СТОА был направлен 22 января, по второму 25 января.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь 8-800-333-8-800 доб. 5.
С уважением, Москвина Алёна