Застраховаться легко - получить возмещение невозможно?

Застраховала квартиру, полис «Квартира актив». В воскресенье в послеполуденное время произошел страховой случай: поступила вода из стояка в помещение кухни, залило пол, мебель. Звоню, заявку фиксируют, сообщают номер дела (заявка № 4887521 от 02.10.2011, оператор Хорева Клавдия). Долго выясняем, кто может заявить об ущербе, кто должен приехать в офис урегулирования, какие документы привезти. Пакет документов меня удивил. И упорное желание оператора выяснить, в каком году квартира была приватизирована, при том что я купила ее у бывших владельцев всего полгода назад, меня опять сильно удивило. Для чего страховщику все документы по всей истории существования моей квартиры? Ну да не это главное. А дальше мне заявила все та же оператор: я должна во что бы то ни стало прибыть в офис урегулирования на 2-й Южнопортовый в течение суток с момента наступления страхового случая и написать заявлние письменное. Я не имею никакой возможности сделать это в течение суток, потому что я человек работающий, да и далёко ехать. Так как же мне реализовать своре право на возмещение, коль условия выполнения — неприемлемы для клиента? Бодрова Ж. Л.