уже силы на исходе в борьбе

номер дела 8933550, полис ссс 0317451432
уралсиб в очередной раз пообещал публично вернть мне документы, НО УВЫ документы так и не выслали.
Вот скажите, уралсиб, что означает ваше поведение?
ВЫШЛИТЕ МНЕ ДОКУМЕНТЫ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС И ПОЧТОВЫЙ.
(очень надеюсь, что не появление документов на моей почте это резельтат сбоя в вашей системе)
вышлите вплатные документы согласно ФЗ «ОСАГО».
или напишите отказ, я его буду обжаловать. ( так же прошу не забыть выслать калькуляцию, соглано которой была осущесплена выплпта. чтоб я могла понять какой ущерб по мнению ващих специалистов причинен моему авто)