Ничего не хотят предпринимать по выплате по ОСАГО

05.12.2015 ночью в стоячую машину жены въехали. 10.12.2015 предали все документы на возмещение убытков, номер дела 364103/15. Несколько раз звонили, в итоге выяснили, что 18.01.2016 отправили перевод и, клятвенно пообещали, что в течение 10 дней деньги поступят на счёт. До сих пор деньги так и не пришли! На все звонки предлагают составить запрос в бухгалтерию, время ответа на этот запрос у них не регламентировано, поэтому бухгалтерия может отвечать сколько угодно! Внятный ответ получить не у кого.
Неделю назад на этом сайте написали, что выплата будет произведена в ближайшее время. Дорогие сотрудники компании, ближайшее время — это сколько? Неделя? Две? Год? Можно какой-то конкретики!