Не продлить дмс

Месяц назад получила на руки полис дмс (продлили до 01.04.16). Уже неделю не могу записаться к врачу, т. К. Страховая не может сообщить данные о продлении полиса в клинику! звоню, говорят, ждите, заявка на рассмотрении… при этом другого сотрудника моей компании записали в течении часа.прошу срочно принять меры! И связаться со мной по телефону 8 950 018 83 66