Выплаты по КАСКО часть первая

Мне поцарапали дверь, обратился в страховую 18 апреля 2016, документы приняли быстро, на вопрос о времени согласования получил ответ до 4 недель, обычно в течение 2х. Сегодня 23 мая ответа как не было так и нет, вторую неделю звоню, получаю ответ: «Сейчас позвоним уточним»