затягивание решения вопроса направления на ремонт в течении 3-х месяцев

Жена, находясь за рулем автомобиля сбила собаку в Воронежской области. Вписана в страховой полис. Подали документы 16 августа 2011г. в начале октября поСМС принисите оригинал полиса. Принес. 4 ноября по СМС принисите протокол административного нарушения. Принес вместе с решением суда об отказе нарушения. Когда направят на ремонт и что придумают принести еще через месяц. В федеральную службу надзора написал 24 октября. Нет ответа не только от них, но и не вернулось уведомление о вручении.