Что у Вас происходит?

номер полиса гс-тс 10/038854.25 сентября произошел страховой случай №10786/11 собрал необходимые документы.После чего 8 октября произошел еще один №21702-11, документы снова собраны.Т.к два случая, меня направили в два сервиса, мне уже назначили время первичного осмотра 4 ноября на Ленинградском шоссе 63А(Ремавтомаркет), я захотел отремонтировать авто в одном месте.Приехал на Барабанный переулок в конце октября написать заявление, чтобы отремонтировать авто в одном сервисе, меня направили в кабину №10, где с виду нормальный молодой человек, внимательно выслушал и, как мне показалось понял, предложил написать Заявление сказав, что дело рассмотрится в течении 3-4 дней и второе направление будет отправлено на СТОА, что я и сделал.Заказал эвакуатор и отвез машину в сервис, где-то в начале декабря я позвонил в сервис, на что мне сказали, что 17 ноября отправили на соглосование дифлектовку авто, но ответа так и не получили, а также, что второго направления они тоже не видели.Я позвонил в Страховую компанию, на что получил ответ, что договор с этим сервисом аннулирован, и мне нужно снова приехать и написать Заявление с «просьбой» направить меня на другой сервис.Я объяснил девушке, что когда меня направили в этот сервис договор еще был.Спасибо девушке второе направление было отправлено туда достаточно быстро.На сервисе меня успокоили, что согласование прошло и запчасти заказаны.Наступило 25 декабря, раздался звонок из сервиса, и мне сказали, что не могут отремонтировать мой автомобиль, и мне нужно забрать его до Нового Года, иначе потом они не несут за него ответственности(охраны не будет).26 декабря я приехал снова на Барабанный, и меня снова направили в окошко №10.Я конечно спросил у молодого человека, почему мое прошлое заявление не дошло, на, что он мне ответил, что он осматривает автомобили, и не принимал у меня никакого заявления, этим занимаются девушки в соседних кабинках(тут я почувствовал себя дураком).В итоге приехав за направлением в другой сервис, и рассчитывая получить его на месте, т.к до Нового Года осталось не так много, я добился написания Претензии №5/28265, и мне снова пообещали все те же 3-4 дня на рассмотрение.Я хочу задать вопрос.Что это злой рок, некомпетентность ваших сотрудников или целеноправленное затягивание процесса, и получив направление на другой сервис, мне все-таки отремонтируют автомобиль в кратчайшие сроки(прошло почти 3 месяца), а не попросят в одностороннем порядке перевезти снова через 2-3 месяца авто в третий сервис?